FAQs

1.Comment puis-je passer une commande sur ONBELY ?

Vous pouvez passer une commande sur ONBELY en suivant ces étapes simples :
1.Ajouter des articles au panier：Parcourez notre page de produits, sélectionnez les articles que vous aimez et ajoutez-les à votre panier. Choisissez la taille et la couleur sur la page du produit, puis cliquez sur "Ajouter au panier".
2.Consulter mon panier：Cliquez sur l'icône du panier en haut à droite de la page pour voir les articles que vous avez sélectionnés. Vous pouvez confirmer les détails de la commande ici et apporter les modifications nécessaires. Une fois que vous avez vérifié que les articles dans votre panier sont corrects, cliquez sur le bouton "Passer à la caisse" pour vous préparer à payer.
3.Ajouter les informations de l'acheteur et l'adresse de livraison：Remplissez et confirmez vos informations en tant qu'acheteur ainsi que l'adresse de livraison exacte. Assurez-vous que les informations sont précises pour garantir une livraison sans problème.
4.Ajouter des informations de paiement：Saisir les informations de paiement, puis cliquer sur le bouton "Payer maintenant" pour finaliser l'achat.
5.Email de confirmation de commande：Après avoir effectué le paiement, nous enverrons un email de confirmation de commande à l'adresse email que vous avez fournie lors de la commande. Cet email contiendra les détails de votre commande pour votre vérification.
6.Avis d'envoi：Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de notification de livraison. Cet email contiendra le numéro de suivi et l'adresse pour suivre l'état de votre colis à tout moment.

2.Quels sont les modes de paiement acceptés sur ONBELY ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, Maestro, JCB, American Express, Diners Club) et PayPal.

3.Quelle est la politique de retour de ONBELY ?

1.Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et inutilisés avec toutes les étiquettes attachées.
2.Adresse de retour :

4.Quelle est la politique de remplacement d'ONBELY ?

1.Actuellement, nous n'offrons pas de service d'échange. Si vous souhaitez remplacer un produit, veuillez retourner l'article d'origine, puis passer une nouvelle commande pour acheter le produit souhaité.
2.En cas de problèmes de qualité, d'envois erronés ou d'envois manqués de marchandises, nous fournissons un service de retour et prenons en charge les frais d'expédition.

5.Combien de temps faut-il pour recevoir mes articles achetés ?

1.Délai total de réception des marchandises = temps de traitement des commandes + temps de transport logistique
2.Une fois votre commande payée, il faut 2 à 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) à l'entrepôt pour traiter votre commande. Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre commande expédiée.
3.Une fois votre commande expédiée, la livraison prend environ 8 à 10 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) jusqu'à votre destination finale.

6.Comment puis-je contacter le service clientèle de ONBELY ?

Vous pouvez contacter notre service clients par e-mail : support@onbely.com et nous répondrons à vos besoins dans un délai d'1 jour ouvré.

7.Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail de confirmation de commande après avoir passé une commande ?

L'échec de réception de l'e-mail de confirmation de commande peut être dû au fait que l'adresse e-mail saisie n'est pas correcte, que la commande n'a pas été soumise avec succès, ou que l'e-mail a été classé comme spam. Veuillez vérifier si l'adresse e-mail est correcte, confirmer l'état de la commande, et vérifier le dossier spam. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client : support@onbely.com.

8.Comment signaler des problèmes de qualité ?

Si vous constatez des problèmes de qualité avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement après la réception à l'adresse suivante : support@onbely.com. Il est important de nous informer rapidement pour que nous puissions résoudre le problème et vous offrir la meilleure solution possible.

9.Que dois-je faire si ma commande n'arrive pas ? 

Si votre commande n'a pas été livrée dans les délais estimés, veuillez d'abord vérifier le statut de livraison à l'aide du numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation. Si le suivi indique un problème ou un retard, veuillez nous contacter immédiatement à support@onbely.com pour que nous puissions résoudre la situation et vous fournir une assistance appropriée.

10.Qui prendra en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. ONBELY sera responsable des frais de retour uniquement en cas de problèmes de qualité, d'envois erronés ou d'envois manqués des marchandises.

11.Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous recevrons votre article retourné, nous le vérifierons dans les 2 jours ouvrables suivant sa réception pour nous assurer qu'il répond à nos conditions de retour.Si l'article répond à nos conditions de retour, nous traiterons le remboursement dans les 3 jours ouvrables (le temps de traitement dépend de votre mode de paiement et de votre banque). Les remboursements seront effectués sur le compte de paiement utilisé lors de la commande.

12.Mon colis indique qu'il a été livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?

Si le suivi du colis indique qu'il a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier si quelqu'un d'autre, comme un membre de votre famille ou un voisin, l'a peut-être réceptionné. S'il est confirmé que d'autres personnes n'ont pas reçu la livraison express, veuillez contacter immédiatement la société express et fournir les informations pertinentes sur la commande et le reçu. Si la société de messagerie ne parvient pas à résoudre le problème, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre le problème.

13.Le colis que j'ai reçu a été endommagé pendant le transport ou renvoyé, que dois-je faire ?

Si votre colis a été endommagé pendant le transport ou renvoyé, veuillez nous contacter immédiatement en fournissant des photos pertinentes ainsi que les informations de commande. Nous traiterons votre situation au plus vite et proposerons une solution de remboursement ou de réexpédition en fonction des circonstances spécifiques.

14.Je souhaite modifier les informations logistiques de ma commande, que dois-je faire ?

Si vous souhaitez modifier les informations logistiques de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Avant l'expédition du colis, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande de modification. Cependant, une fois le colis expédié, les informations logistiques ne pourront plus être modifiées.

15.Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le lien suivant : https://onbely.com/apps/parcelpanel

16.Fiscalité, droits de douane et taux d'imposition

ONBELY est responsable du paiement des frais de douane, droits d'importation et taxes applicables. Nous nous efforçons d'assurer une livraison sans frais supplémentaires pour nos clients. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les frais de douane ou les taxes, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : support@onbely.com.

Mis à jour le 28 mars 2024
Cordialement
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