Retours et échanges

En passant une commande sur ONBELY, vous acceptez les termes suivants. Nous avons établi ces politiques afin de nous assurer que vous compreniez pleinement nos modalités de remboursement et de retour, ainsi que les procédures associées. Ces politiques s'appliquent aux pays de France.

*Note : Chaque fois que le statut de votre commande est mis à jour, tel que le paiement réussi, l'expédition des marchandises, etc., nous vous informerons par e-mail. Si vous ne recevez pas les notifications par e-mail correspondantes, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail officielle : support@onbely.com.

Politique de retour :

1.Nous acceptons les demandes de retour sans motif dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du colis. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et inutilisés avec toutes les étiquettes attachées.
2.Veuillez ne pas retourner les articles à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur le colis que vous avez reçu. Les retours ne seront pas acceptés sans présentation préalable d’une demande.

Instructions de retour：

1.Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Uniquement en cas de problèmes de qualité du produit, de mauvaise livraison ou de livraison manquante, ONBELY sera responsable des frais de retour.
2.Les problèmes de qualité incluent : les dommages ou dommages au produit, les défauts de fabrication, les vêtements se fanent.
3.Les montants des remboursements après les retours n'incluent pas les frais d'expédition payés pour la commande initiale.
4.Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours à compter de la date de réception du colis.
5.Les maillots de bain, sous-vêtements, articles en liquidation et vêtements contenant du parfum ne peuvent pas être retournés.
6.Les marchandises retournées doivent être inutilisées, non lavées et non modifiées, et doivent conserver leurs étiquettes et emballages d'origine.
7.Veuillez utiliser le bureau de poste pour envoyer le retour. Si nous ne recevons pas le colis retourné par le transporteur, la perte sera à la charge de l'acheteur.

Processus de retour

1.Soumettez une demande de retour : contactez-nous par e-mail et envoyez votre demande de retour à support@onbely.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2.Confirmez la demande de retour : Nous répondrons à votre e-mail dans un délai d'un jour ouvrable pour confirmer votre demande de retour.
3.Retour : Après avoir reçu la confirmation de retour, veuillez utiliser le bureau de poste pour retourner l'article à notre adresse. Une fois posté, veuillez enregistrer le poids de votre colis et obtenir un numéro de suivi.
4.Adresse de retour :

Salle 101, n° 261, route Anwen, communauté de Dongzhai, rue Xiguan, district de Wucheng, ville de Jinhua, province du Zhejiang, Chine

Code postal : 321016

Personne à contacter : ONBELY

Numéro de téléphone : +8618267938561

5.Fournissez les informations sur le colis : après avoir retourné l'article, veuillez envoyer par courrier électronique le poids du colis et le numéro de suivi du transporteur au service client (support@onbely.com) afin que nous puissions suivre l'état de votre retour.
6.Inspection de l'article : Une fois que nous recevons votre article retourné, nous l'inspecterons dans les 2 jours ouvrables suivant sa réception pour nous assurer qu'il est conforme à notre politique de retour.
7.Traitement du remboursement : Si l'article est conforme à notre politique de retour, nous traiterons le remboursement dans les 3 jours ouvrables (le délai de traitement dépend de votre mode de paiement et de votre banque). Les remboursements seront effectués sur le compte de paiement utilisé lors de la commande.

Autres notes:

1.En raison de l'éclairage lors de la prise de vue et des paramètres d'écran, la couleur réelle peut légèrement différer de celle affichée sur le site web ; ceci ne constitue pas un problème de qualité du produit.
2.Les insatisfactions résultant de changements de style, de couleur ou de préférences personnelles ne relèvent pas non plus des problèmes de qualité.
3.Les dommages causés par une utilisation inappropriée, un lavage, un entretien, un soin inapproprié, une réparation personnelle, une modification ou d'autres facteurs intentionnels ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité.
4.Nous vous recommandons de vous référer à notre tableau des tailles pour prendre une décision d'achat. Les retours dus à des problèmes de taille ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité du produit.
5.Même si des articles ont la même taille, des différences mineures peuvent exister en raison de variations de conception et de style. Veuillez vous fier aux mesures réelles pour plus de précision.

Politique de remplacement:

1.Actuellement, nous n'offrons pas de service d'échange. Si vous souhaitez remplacer un produit, veuillez retourner l'article d'origine, puis passer une nouvelle commande pour acheter le produit souhaité.
2.En cas de problèmes de qualité, d'envois erronés ou d'envois manqués de marchandises, nous fournissons un service de retour et prenons en charge les frais d'expédition.

Politique d'annulation de commande:

1.Si le paiement de votre commande n'a pas été effectué, vous pouvez annuler la commande à tout moment.
2.Vous recevrez un e-mail d'expédition de la commande lorsque la commande sera expédiée. Avant de recevoir l'e-mail d'expédition de la commande, vous pouvez contacter notre service client pour annuler la commande.
3.Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut malheureusement pas être annulée mais vous pouvez lancer le processus de retour.

Frais de remise en rayon:

Nous ne facturons pas de frais de remise en rayon pour les retours.

Autres Questions Fréquentes:

Q: Mon colis indique qu'il a été livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?
R: Si le suivi du colis indique qu'il a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier si quelqu'un d'autre, comme un membre de votre famille ou un voisin, l'a peut-être réceptionné. S'il est confirmé que d'autres personnes n'ont pas reçu la livraison express, veuillez contacter immédiatement la société express et fournir les informations pertinentes sur la commande et le reçu. Si la société de messagerie ne parvient pas à résoudre le problème, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Q: Le colis que j'ai reçu a été endommagé pendant le transport ou renvoyé, que dois-je faire ?
R: Si votre colis a été endommagé pendant le transport ou renvoyé, veuillez nous contacter immédiatement en fournissant des photos pertinentes ainsi que les informations de commande. Nous traiterons votre situation au plus vite et proposerons une solution de remboursement ou de réexpédition en fonction des circonstances spécifiques.

Q: Je souhaite modifier les informations logistiques de ma commande, que dois-je faire ?
R: Si vous souhaitez modifier les informations logistiques de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Avant l'expédition du colis, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande de modification. Cependant, une fois le colis expédié, les informations logistiques ne pourront plus être modifiées.

COORDONNÉES

• Nom de l'entreprise: Jinhua Pianying Trading Co., Ltd.
• Téléphone: +86 182 6793 8561
• Email: support@onbely.com
• Adresse: Salle 101, n° 261, route Anwen, communauté de Dongzhai, rue Xiguan, district de Wucheng, ville de Jinhua, province du Zhejiang, Chine 321016
• Horaires du service client : En semaine : de 9h à 18h (heure de la zone GMT+8)；Week-end et jours fériés : de 10h à 16h (heure de la zone GMT+8)

Mis à jour le 22 avril 2024
Cordialement
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